開設(shè)長壽農(nóng)家樂旅游項目標(biāo)準(zhǔn)
農(nóng)家活動
農(nóng)家活動是指以體會鄉(xiāng)村生活和勞作趣味的活動。如挖筍、采茶、釣魚等。
1根本要求
1.1 展開農(nóng)家樂旅游項目地，應(yīng)在農(nóng)家樂聚集地設(shè)置農(nóng)家樂服務(wù)基地。
1.2 農(nóng)家樂的修建、隸屬設(shè)備和運(yùn)轉(zhuǎn)辦理應(yīng)契合消防、安全、清潔、環(huán)境維護(hù)現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和規(guī)范的要求。(消防技能規(guī)范見附1)
1.3 每家農(nóng)戶至少有2個以上房間，1張以上20張以下可供給客人住宿的床位，人均居住面積不小于四平方米。
1.4 房子修建安全、構(gòu)造鞏固，照明、采光和通風(fēng)杰出。有自立產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)、并契合JGJ31-195.9和有關(guān)法令、法規(guī)規(guī)定。
1.5 供旅客住宿的房間配有床、桌、椅等配套設(shè)備。
1.6 每樓層配有清潔間，必要時有熱水供給。
1.7 有與招待才能相適應(yīng)的活動場合，供客人活動。
1.8 農(nóng)家樂應(yīng)設(shè)置必要的圖文標(biāo)識，屋外奪目的地方應(yīng)設(shè)置標(biāo)牌。圖文標(biāo)識應(yīng)契合GB 25.91、GB 13192、GB10001、LB/T001-1992規(guī)范要求。
1.9 應(yīng)能供給根本醫(yī)療服務(wù)和治安防備。
2 農(nóng)家樂服務(wù)基地要求
2.1 展開農(nóng)家樂旅游項目所在地應(yīng)建立農(nóng)家樂服務(wù)基地并歸入旅游職業(yè)主管部分辦理。
2.2 服務(wù)基地具有稱號、有固定場合、固定電話、有專(兼)職人員，并公布投訴電話。
2.3 服務(wù)自動、熱心、公平、高效。
2.4 首要責(zé)任
2.4.1 擔(dān)任農(nóng)家樂的宣傳、客源的安排和招徠。
2.4.2 規(guī)范、輔導(dǎo)和監(jiān)督各農(nóng)戶的平時招待工作。
2.4.3 對客人進(jìn)行公平、合理的分配。
2.4.4 加強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)步農(nóng)戶的服務(wù)水平和歸納素質(zhì)。
2.4.5 合作有關(guān)部分加強(qiáng)對農(nóng)家樂的辦理。
2.4.6 依據(jù)客源的狀況，確定農(nóng)戶開展的數(shù)量。
2.4.7 接到申請后，對農(nóng)戶的根本狀況進(jìn)行調(diào)查。
2.4.8 按程序和要求歸入基地，并到城鎮(zhèn)和旅游主管部分存案。
3 服務(wù)質(zhì)量要求
3.1 嚴(yán)厲按照國家有關(guān)法令、法規(guī)和職業(yè)有關(guān)規(guī)定規(guī)范服務(wù)。
3.2 對游客不分種族、民族、地區(qū)，一視同仁，尊敬旅客的民族習(xí)氣。
3.3 對游客禮貌、熱心、周到、友愛，有杰出的服務(wù)認(rèn)識。
3.4 遵守國家法令、法規(guī)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。
3.5 客房和清潔間每日全面整理一次，被套、枕套(巾)、床布等床上用品一客一換，契合GB11930.1、。GB11930.2要求。餐具通過消毒，契合GB11930要求。食物契合安全清潔，保障人體健康的要求。
3.6 共用物品(茶具、毛巾、臉盆、腳盆、拖鞋等)，一客一消毒，契合GB11930.1、。GB11930.2要求。
3.7 開設(shè)地應(yīng)能供給客人3項以上的風(fēng)俗文化活動或參加性農(nóng)家活動。
3.8 供給的活動和設(shè)備應(yīng)安全、文明、健康、有用，合適游客參加，并契合GB/T 13434的要求。
3.9 能用普通話供給服務(wù)。
3.10 能供給必要的信息咨詢服務(wù)。
3.11 應(yīng)明示服務(wù)項目，明碼標(biāo)價。
4 安全防備要求
4.1農(nóng)家樂應(yīng)執(zhí)行誰經(jīng)營、誰擔(dān)任的安全防備責(zé)任制,實在抓好安全防備各項辦法.
4.2農(nóng)家樂應(yīng)依據(jù)《浙江省旅館業(yè)治安辦理辦法施行細(xì)則》的要求，建立健全住宿掛號、資產(chǎn)保管、值班和陳述準(zhǔn)則。
4.3禁止違紀(jì)、違法行為。
4.4契合消防安全要求，裝備必要的消防器材和必要的照明設(shè)備。
4.5裝備的特種設(shè)備應(yīng)契合《浙江省特種設(shè)備辦理條例》的要求。
4.6有防盜、防竊等防護(hù)辦法。
4.7家庭成員及從業(yè)人員根本健康，無流行癥，契合從業(yè)要求。
4.8對周圍環(huán)境，有也許危及游客的，有必要要有防備辦法、契合GB/T 13434要求。
5. 監(jiān)督辦理
5.1 從業(yè)人員應(yīng)承受必要的常識和技能培訓(xùn)，并承受旅游、安全、清潔部分的平時監(jiān)督。
5.2 農(nóng)家樂服務(wù)基地及經(jīng)營戶應(yīng)以本規(guī)范為依據(jù)，加強(qiáng)規(guī)范的施行。
5.3 旅游部分受理對農(nóng)家樂服務(wù)基地及經(jīng)營戶的投訴。
5.1 質(zhì)量技能監(jiān)督部分和有關(guān)部分依法對本規(guī)范的施行狀況進(jìn)行監(jiān)督。
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